支持中心 / SUPPORT DESK
入口对不上、记录翻不到的时候，从这里一步步走通
换了手机找不到原来的位置、平板上看不见旧版栏目、想看上午个月的娱乐记录却停在最近几天——你在 TPG游艺 遇到的多数卡点，都能在下面四类步骤里找到对应动作。每张卡先说结论，再给不超过三步的操作，照着点一遍就能走到目标位置。
- 常见问题条目
- 180 余条
- 客服在线时段
- 工作日 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 3 分钟
入口与版本
界面右上角的版本标记决定了你看到几条路径。想先看看新版栏目怎么走、两条路径差在哪，体验中心里有左右对照图可以先扫一眼。
01 怎么确认自己现在用的是哪个版本？
进“我的”页，标题下方第一行就是当前版本号，不用到处翻。
- 打开“我的”页，看标题下方的版本标记
- 显示 V3.2 说明是新版栏目，显示 V3 说明你还在旧版结构里
- 想换回去，到设置里的版本号一栏选择目标版本
提示：版本切换即时生效，重新进入页面后保持上次的选择。
02 旧入口还保留着哪些内容？
V3 旧入口完整保留 2021 年上线时的路径结构，凭记忆找位置可以从这里对上。
- 在首页找到入口卡片区
- 选择旧版入口对照
- 按你记得的层级逐级展开
03 为什么路径层级和我印象里的不一样？
2023 年全站做过一次路径重构，栏目命名与版本号标注在那次统一了。
常用入口压到三级，从首页进入“我的”大约两步。
保留五级路径结构，按原来的层级一步步展开。
提示：两条路径指向同一份内容，改的只是走到它的层数。
04 2025 年 3 月之后注册的账号默认进哪个界面？
默认进入 V3.2。新注册账号在主路径上的平均操作步骤由 5 步减少到 3 步。
- 用新账号登录，直接落在 V3.2 界面
- 想看看旧版长什么样，到设置里切到 V3
- 看完想切回来，同样在设置里选 V3.2 即可
每次界面调整前，版本公告栏会提前 7 天发布说明；历次变化记录在版本观察里按月汇总。
设备与平板
平板上的默认视图跟手机不同，很多人在这一格卡住。想在平板上找 TPG 旧版内容，关键动作只有一个——去设置里把版本号切过来。2024 年上线的平板适配层支持横竖屏下的版本切换。
01 平板上看不到原来的栏目结构
横屏平板默认进入 V3.2 栏目，版本号切成 V3 之后旧版结构才会显示。
- 打开“我的”页，进入设置
- 找到版本号一栏，选择 V3
- 返回栏目页，旧版结构立即显示
注意：竖屏切横屏不会自动改版本号，需要手动选一次。
02 切换版本后，记录和偏好还在吗？
都在。使用记录、版本信息与偏好设置汇集在“我的”页，切换版本不会清掉任何一项。
03 平板和手机同时用，设置会不会互相覆盖？
版本选择保存在账号下，按设备记忆，换设备登录时以上次在该设备上的选择为准。
- 在平板上切到 V3 后正常退出
- 下次用同一台平板登录，仍是 V3 结构
- 手机上不受影响，继续用你为手机选定的版本
记录查询
想查上个月娱乐记录，入口统一在“我的”页。记录区先给最近 30 天，需要往前翻再手动改时间范围。
01 上个月的记录在哪里看？
在“我的”页的使用记录区，默认展示最近 30 天。
- 打开“我的”页
- 找到使用记录一栏
- 把时间范围切到上个月
02 怎么按时间范围筛选？
记录区顶部有时间范围选择，选完立即刷新，不需要另外保存。
- 点击记录区顶部的时间范围栏
- 选择起止月份或直接选“上个月”
- 列表随即按新范围重新排列
03 更早的记录还能翻到吗？
可以。在“我的”页能导出近 12 个月的使用记录摘要，按月分段呈现。
账号与登录
换设备、换网络之后重新登录，位置和设置最容易让人发懵。下面三条覆盖了最常被问到的情况。
01 换了手机重新登录，位置跟以前不一样
新设备默认按当前版本渲染界面。先确认版本号，再决定是留在新版还是切回旧版结构。
- 登录后进“我的”页，看清当前版本标记
- 需要的旧版结构，在设置里切换到 V3
- 按记忆中的层级展开，找到原来的位置
在换机后重新登录的场景里，想找回原来位置的情况约占六成，这是支持中心收到最多的一类问题。
02 多台设备同时使用会不会互相影响？
记录跟着账号走，多台设备看到的是同一份内容，先后顺序按实际操作时间排列。
03 登录后偏好设置会被重置吗？
不会。偏好保存在账号下，下次登录沿用上次的选择。
还是没走通？带上这几项再联系
上面四类没覆盖到你的情况，直接找客服。信息一次给全，一次就能处理完，不用来回问。