联系与人工服务

联系TPG游艺,一次把问题说清楚

入口位置对不上、平板上找不到旧版栏目、上个月的使用记录翻不出来——这些情况在工作日都有人接。把注册手机号和大致的时间段一并写清楚,客服就能直接定位到你的位置,不用来回追问确认。下面两条渠道,按问题的复杂程度选一条就行。

适合立刻确认

服务电话

三两句就能说完、或者时间比较紧的时候直接来电,接通后同样按到达顺序排期,不会因为换渠道而重头再来。

18117430056

两条线条从不同方向汇入一个中心节点,线条末端分别带有邮件与通话图形
邮箱与电话两条线路汇入同一支客服团队,按到达顺序统一排期。

在线时段

工作日 9:00–18:00,人工在线

22 人客服团队在工作日轮值在线,平均首次响应 3 分钟。时段之外发来的邮件不会丢,下一个工作日上午优先排出;电话则顺延到下一次在线时段接起。

青色区间为工作日的人工在线时段,其余时间邮件照常接收。

横向服务时段刻度图,高亮区间标注工作日 9:00 至 18:00 的在线时段

咨询前准备

先说三件事,回复能快一半

核对历史入口或切换版本时,沟通是否顺畅取决于信息是否齐全。下面三项一次写清,处理人不用来回追问,就能直接开始定位。

  • 注册手机号

    用来确认账号归属,不需要提供密码或身份证明。

  • 大致时间段

    问题第一次出现或被发现的日期范围,写到“上周三之后”这种粒度就够用。

  • 当时的界面与设备

    停在 V3 还是 V3.2、用的是手机还是平板,能帮助快速复现同样的位置。

常见咨询

三类问题,各有对应的处理入口

咨询大多落在入口位置、版本切换与使用记录这三件事上。想先自己核对一遍,对应栏目里都有分步骤说明。

联系地址

海南省海口市美兰区国兴大道63号互联网产业大厦B座12层

备案信息

琼ICP备89908064号